Política de Cambios y Devoluciones
En CERODAMED no aceptamos cambios ni devoluciones, con excepción de lo dispuesto en los artículos 97, 98 y demás supuestos señalados en la Ley N° 29571 – Código de protección y defensa del consumidor, sobre la reparación o reposición de productos que se entreguen en forma defectuosa o equivocada.
i) Condiciones de cambios o devoluciones
Para acceder a la posibilidad de cambiar o devolver algún producto, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos:
a) Realice la solicitud dentro de las 48 horas de haber recibido el producto.
b) El usuario debe contar con el comprobante de pago (boleta o factura), el mismo que deberá mostrarse/remitirse al momento del cambio / devolución.
c) El producto a cambiar deberá estar en óptimas condiciones: en su empaque original con sus etiquetas legibles, accesorios si corresponde, y sin estar deteriorados o presentar signos de manipulación o haber sido utilizado ni consumido.
Adicionalmente, deberá incluir todos los manuales, garantías y cualquier otro documento que venga con el producto.
ii) Recepción y revisión del producto
Es responsabilidad del cliente revisar que el producto se encuentre en perfectas condiciones al momento de la recepción del producto incluyendo la garantía, manuales/indicaciones y otros.
En el caso de productos defectuosos (productos vencidos y/o equivocados), el cliente deberá informar a CERODAMED a través de una solicitud de cambio en nuestro sitio web [*] o enviando un correo electrónico a ventas@cerodamed.pe acerca del problema, a más tardar en tres (3) días calendarios luego de haber recibido el producto.
De no recibir una comunicación por un producto incompleto en ese plazo, el producto se considerará completo y cualquier inconveniente será responsabilidad del cliente. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos defectuosos luego de ese plazo.
iii) Plazos de cambios o devoluciones
Las solicitudes son procesadas en hasta dos (2) días hábiles desde el momento en que el producto llega a nuestras oficinas y sea revisado y confirmado que cumple con las condiciones de devolución, conforme a lo establecido en la cláusula de control de calidad.
El cliente será responsable de enviar la imagen del producto al correo electrónico ventas@cerodamed.pe de CERODAMED.
iv) Productos que no pueden ser devueltos
Sin perjuicio de lo mencionado anteriormente, existen productos que no podrán ser devueltos a menos que exista una falla de fábrica.
En ese sentido, no se aceptarán cambios ni devoluciones en las siguientes circunstancias:
● Medicamentos controlados y/o refrigerados.
● Si adquirió medicamentos en mayor cantidad de la necesaria o si se arrepintió de su compra.
● Si el medicamento no le hizo efecto y no existe defecto de fabricación.
● Productos y medicamentos con daños ocasionados por el consumidor.
● Medicamentos que ya no utilizará por un cambio de tratamiento indicado por su médico.
● Medicamentos que causen una reacción adversa (se hace reporte obligatorio con los detalles al Ministerio de Salud).
● Medicamento distinto al que necesitaba, salvo que exista un error de despacho.
● Medicamentos o productos consumidos de forma parcial sin defecto en su origen.
v) Procedimiento de cambio o devolución
Si el usuario solicita el cambio del producto y este cumple con las condiciones de cambios y/o devoluciones, CERODAMED se encargará de recoger e intercambiar el producto/los productos en la dirección indicada por el usuario (sin costo adicional para él).
Es responsabilidad del Usuario encontrarse en la dirección en la fecha y hora indicada. En caso, el Cliente no se encontrara, deberá coordinar una nueva fecha de entrega. El Cliente tiene la opción de reagendar una nueva fecha y lugar un máximo de dos (02) veces.
CERODAMED podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia, el cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.
Al momento de comunicar dicha solicitud el cliente declara tener conocimiento de las condiciones establecidas anteriormente. CERODAMED realizará un control de calidad del producto devuelto con la finalidad de verificar el cumplimiento de las condiciones.
vi) Control de calidad
El periodo de duración del proceso de control de calidad es de dos (2) días hábiles desde la recepción del producto en nuestras oficinas.
El cliente recibirá un correo notificándole el inicio de este proceso. Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución, CERODAMED podrá cualquiera de las siguientes opciones:
a) Una nota de crédito de igual valor haciendo uso del importe ya pagado para comprar otros productos en la web.
b) Cambio de producto idéntico, de acuerdo con disponibilidad de stock del mismo.
c) Devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso.
Si el producto no pasara el control de calidad de CERODAMED, se coordinará el regreso del producto al cliente, en las mismas condiciones en que se envió, sin derecho a reembolso.
vii) Gastos de envío en cambios o devoluciones
El costo de envío de las devoluciones desde Provincias correrá a cuenta del cliente.
CERODAMED descontará el costo logístico y de transporte del envío de productos desde el almacén de Olva Courier en el que el cliente entregue el producto hasta nuestras oficinas de CERODAMED en Lima ubicadas en Av. Del pinar 110 oficina 707, Chacarilla, distrito de Santiago de Surco.
viii) Devolución de dinero
Solo aplica devolución de dinero, en caso no sea posible acogerse a las 2 primeras opciones indicadas en el apartado de control de calidad: a) y b).
De confirmarse que el producto cumple con las condiciones de reembolso y no se encuentra dentro de los productos exentos de devolución, el reembolso se realizará en la tarjeta de crédito que fue usada durante la compra si es que la compra se hizo con tarjeta de crédito.
En el caso de pago mediante transferencia bancaria, el cliente indicará un número de cuenta en moneda nacional en un banco peruano para realizar la transferencia, dentro de los siete (7) días hábiles posteriores al cambio o devolución del producto.
Al momento del reembolso, se descontará los costos de envío del producto. El costo de envío NO será reembolsado, excepto cuando se trate de un producto que CERODAMED haya confirmado con defecto de fábrica o en caso de haberle enviado al cliente un producto diferente al que solicitó en su proceso de compra.